Termeni si conditii

Versiunea nr. 1, aplicabila din data de 06.06.2026

Documentul „Termeni si conditii” este intocmit in conformitate cu prevederile obligatorii stipulate de legislatia aplicabila, respectiv Legea nr. 365/2002 privind comertul electronic, O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vanzare de bunuri, precum si orice alte acte normative aplicabile activitatii desfasurate prin intermediul website-ului aragold.ro.

Prezentele Termeni si Conditii reglementeaza accesarea si utilizarea website-ului aragold.ro, precum si raporturile comerciale dintre SC SIM SIM SRL, prin brandul ARA GOLD, si utilizatorii, clientii sau cumparatorii care acceseaza website-ul si/sau plaseaza comenzi prin intermediul acestuia.

Prin accesarea website-ului, crearea unui cont, adaugarea produselor in cos, plasarea unei comenzi sau utilizarea oricarui serviciu disponibil pe site, utilizatorul confirma ca a citit, a inteles si este de acord cu prezentele Termeni si Conditii.

Daca nu sunteti de acord cu prevederile prezentului document, va rugam sa nu utilizati website-ul aragold.ro si sa nu plasati comenzi prin intermediul acestuia.

1. Datele de identificare ale vanzatorului

Website-ul aragold.ro este detinut si administrat de:

SC SIM SIM SRL
CUI: RO7001712
Nr. Registrul Comertului / EUID: ROONRC.J1995000655138
Sediu social: Jud. Constanta, Municipiul Constanta, Str. Motilor, nr. 39, Camera 1
Website: aragold.ro
E-mail: contact@aragold.ro
Telefon: 0765298820

In cuprinsul prezentului document, SC SIM SIM SRL poate fi denumita „Societatea”, „ARA GOLD”, „Vanzatorul”, „noi” sau „operatorul”.

2. Definitii

In sensul prezentelor Termeni si Conditii, termenii de mai jos vor avea urmatoarele semnificatii:

Site – website-ul aragold.ro, precum si orice pagina, sectiune sau functionalitate disponibila prin intermediul acestuia.

Utilizator – orice persoana fizica sau juridica ce acceseaza website-ul aragold.ro, indiferent daca plaseaza sau nu o comanda.

Client / Cumparator – orice persoana fizica sau juridica ce plaseaza o comanda prin intermediul website-ului aragold.ro.

Consumator – orice persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociatii care actioneaza in scopuri din afara activitatii comerciale, industriale, de productie, artizanale ori liberale.

Profesionist / Vanzator – SC SIM SIM SRL, care actioneaza in cadrul activitatii sale comerciale prin intermediul website-ului aragold.ro.

Cont – sectiunea din website care permite utilizatorului sa salveze anumite informatii, sa urmareasca istoricul comenzilor, sa utilizeze functii precum favorite sau comparare produse si sa gestioneze anumite date personale.

Comanda – solicitarea transmisa electronic de catre Cumparator catre Vanzator, prin care Cumparatorul isi exprima intentia de a achizitiona unul sau mai multe produse disponibile pe website.

Confirmarea primirii comenzii – mesajul transmis automat sau manual catre client dupa plasarea comenzii, prin care se confirma primirea solicitarii de comanda. Aceasta confirmare nu reprezinta acceptarea finala a comenzii si nu echivaleaza cu incheierea contractului de vanzare.

Confirmarea finala a comenzii – acceptarea comenzii de catre ARA GOLD dupa verificarea stocului, a starii produsului, a pretului, a datelor furnizate de client si a posibilitatii de livrare.

Contract la distanta – contractul incheiat intre Vanzator si Cumparator, fara prezenta fizica simultana a acestora, prin intermediul website-ului aragold.ro.

Produs – orice bijuterie, accesoriu sau bun prezentat spre vanzare pe website-ul aragold.ro.

Cos de cumparaturi – sectiunea website-ului in care Utilizatorul poate adauga produsele pe care intentioneaza sa le achizitioneze.

Newsletter – comunicare comerciala transmisa prin e-mail, cu acordul utilizatorului, referitoare la produse, oferte, campanii, noutati sau informatii comerciale ARA GOLD.

3. Obiectul site-ului

Website-ul aragold.ro are ca scop prezentarea si comercializarea online a produselor ARA GOLD, in principal bijuterii din aur si argint.

Produsele comercializate pot include, fara a se limita la acestea:

• bijuterii din aur 14K;
• bijuterii din argint 925;
• bijuterii cu sau fara pietre semipretioase;
• bijuterii cu zirconia sau alte pietre decorative;
• produse cu perle sintetice sau perle de cultura;
• produse cu hematite;
• produse cu elemente din piele, plastic, email, vinilin sau alte materiale;
• produse rodiate sau nerodiate;
• produse care pot contine diferite aliaje, finisaje, insertii, elemente decorative sau materiale auxiliare.

Descrierea fiecarui produs este realizata cu scop informativ si comercial. ARA GOLD depune eforturi pentru ca informatiile, fotografiile, descrierile si preturile afisate pe website sa fie corecte si actualizate. Cu toate acestea, pot aparea erori tehnice, erori de operare, erori de sincronizare sau erori de afisare, situatie in care se aplica prevederile prezentului document.

4. Produse vandute exclusiv in magazinele fizice

Verighetele se vand exclusiv prin magazinele fizice ARA GOLD si nu pot fi comandate direct online prin intermediul website-ului aragold.ro.

Informatiile despre verighete, daca sunt afisate pe website, au caracter informativ si pot avea rol de prezentare, inspiratie sau solicitare de informatii. Pentru detalii privind disponibilitatea, marimile, modelele, preturile si conditiile de comanda, clientii trebuie sa contacteze ARA GOLD sau sa se prezinte in magazinele fizice.

5. Accesarea si utilizarea site-ului

Accesarea website-ului aragold.ro este permisa tuturor utilizatorilor, cu respectarea prezentelor Termeni si Conditii, a legislatiei aplicabile si a regulilor de utilizare stabilite de ARA GOLD.

Utilizatorul se obliga:

• sa utilizeze website-ul doar in scopuri legale;
• sa nu transmita informatii false, incomplete sau incorecte;
• sa nu incerce accesarea neautorizata a sistemelor, serverelor, bazelor de date sau conturilor altor utilizatori;
• sa nu foloseasca website-ul pentru activitati frauduloase, abuzive sau care pot afecta functionarea acestuia;
• sa nu copieze, reproduca sau utilizeze continutul website-ului in scop comercial fara acordul scris al ARA GOLD.

ARA GOLD isi rezerva dreptul de a restrictiona accesul utilizatorilor care incalca prezentele Termeni si Conditii sau care folosesc website-ul intr-un mod abuziv, fraudulos sau contrar legii.

6. Contul de client

Plasarea unei comenzi pe aragold.ro se poate face atat cu cont de client, cat si fara cont.

Crearea unui cont poate permite utilizatorului sa acceseze mai usor istoricul comenzilor, datele de livrare, lista de produse favorite, functia de comparare produse si alte functionalitati disponibile pe website.

Utilizatorul este responsabil pentru pastrarea confidentialitatii datelor de autentificare si pentru toate activitatile realizate prin intermediul contului sau.

Utilizatorul are obligatia de a furniza date reale, corecte, complete si actualizate. ARA GOLD nu este raspunzatoare pentru imposibilitatea procesarii unei comenzi sau livrari cauzate de date incorecte, incomplete sau neactualizate furnizate de client.

7. Favorite si comparare produse

Website-ul aragold.ro poate oferi utilizatorilor functionalitati precum lista de produse favorite si buton de comparare produse.

Aceste functii au rol informativ si de organizare a produselor de interes pentru utilizator. Adaugarea unui produs la favorite sau in lista de comparare nu reprezinta rezervarea produsului si nu garanteaza disponibilitatea acestuia in stoc.

Disponibilitatea produsului este verificata doar dupa plasarea comenzii, conform procedurii de verificare si confirmare a comenzii.

8. Review-uri si opinii ale clientilor

Clientii pot avea posibilitatea de a lasa review-uri sau opinii cu privire la produsele achizitionate sau la experienta de cumparare.

Prin transmiterea unui review, utilizatorul confirma ca informatiile oferite sunt reale, decente si nu incalca drepturile altor persoane.

ARA GOLD isi rezerva dreptul de a nu publica sau de a elimina review-uri care:

• contin limbaj vulgar, ofensator, discriminatoriu sau defaimator;
• contin date personale ale altor persoane;
• contin informatii false, inselatoare sau nerelevante;
• promoveaza alte produse, servicii, companii sau website-uri;
• incalca legea sau drepturile de proprietate intelectuala.

Review-urile exprima opinia utilizatorilor care le-au transmis si nu reprezinta in mod obligatoriu pozitia oficiala ARA GOLD.

9. Disponibilitatea produselor si verificarea calitatii

Toate produsele comercializate pe website sunt produse noi.

ARA GOLD nu comercializeaza prin website produse care nu se afla in stoc, insa pot exista situatii exceptionale in care stocul afisat pe website sa nu fie sincronizat perfect cu stocul fizic. Acest lucru poate aparea din motive tehnice, erori de actualizare, vanzari simultane, modificari operate in magazinele fizice sau alte situatii independente de vointa ARA GOLD.

Dupa plasarea comenzii de catre client, ARA GOLD verifica:

• daca produsul comandat se afla efectiv in stoc;
• daca produsul corespunde standardelor de calitate ARA GOLD;
• daca produsul nu prezinta defecte, lovituri, elemente lipsa sau alte probleme vizibile;
• daca pretul afisat si pretul comenzii sunt corecte;
• daca produsul poate fi livrat in conditii corespunzatoare.

Comanda este trimisa in termen de 24-48 de ore lucratoare de la plasarea acesteia, daca produsul se afla in stoc, indeplineste toate standardele de calitate si nu exista erori privind pretul, descrierea sau disponibilitatea acestuia.

10. Caracterul juridic al comenzii si momentul incheierii contractului

Produsele, preturile si informatiile afisate pe website-ul aragold.ro nu reprezinta o oferta ferma si irevocabila de vanzare, ci o invitatie adresata utilizatorilor de a plasa o comanda.

Prin plasarea unei comenzi pe website, clientul transmite catre ARA GOLD o solicitare de achizitie pentru produsele selectate.

E-mailul sau mesajul automat primit de client dupa plasarea comenzii confirma doar primirea solicitarii de comanda si nu reprezinta acceptarea finala a comenzii de catre ARA GOLD.

Contractul de vanzare la distanta se considera incheiat numai dupa confirmarea finala a comenzii de catre ARA GOLD, dupa verificarea efectiva a stocului, a starii produsului, a pretului, a datelor comenzii si a posibilitatii de livrare.

ARA GOLD isi rezerva dreptul de a refuza, corecta sau anula o comanda in situatiile prevazute in prezentul document, inclusiv in cazul unui pret afisat eronat, al unei erori evidente de sistem, al unei erori de stoc, al unei erori de descriere sau al unei neconformitati constatate inainte de livrare.

11. Confirmarea comenzii

Dupa plasarea comenzii, clientul poate primi automat un e-mail cu datele comenzii. Acest e-mail confirma primirea solicitarii de comanda, dar nu reprezinta confirmarea finala a disponibilitatii produsului, nu reprezinta acceptarea comenzii si nu obliga ARA GOLD la livrarea produsului inainte de verificarile interne.

Comanda se considera confirmata de ARA GOLD numai dupa verificarea stocului, a calitatii produsului, a pretului si a datelor furnizate de client.

In cazul in care produsul comandat nu mai este disponibil, prezinta neconformitati, nu poate fi livrat in conditii corespunzatoare sau pretul afisat este eronat, ARA GOLD va contacta clientul pentru a-i aduce la cunostinta situatia si pentru a stabili solutia aplicabila.

12. Preturi si erori de pret

Toate preturile afisate pe website sunt exprimate in lei romanesti, RON, si includ TVA, daca acesta este aplicabil conform legislatiei fiscale in vigoare.

ARA GOLD depune eforturi pentru afisarea corecta a preturilor, insa pot exista erori tehnice, erori de introducere a datelor, erori de sincronizare, erori de platforma, erori de afisare sau alte situatii care pot duce la afisarea unui pret incorect.

Prin pret eronat se intelege, fara a se limita la acestea:

• pret afisat derizoriu sau evident disproportionat fata de valoarea reala a produsului;
• pret afisat ca urmare a unei erori tehnice sau umane;
• pret modificat gresit in platforma;
• pret rezultat dintr-o eroare de sincronizare intre website si sistemele interne;
• pret care nu corespunde valorii reale, caracteristicilor, materialului, gramajului, categoriei sau pretului practicat in mod obisnuit pentru produsul respectiv.

In cazul in care un produs este afisat cu un pret gresit, ARA GOLD nu este obligata sa accepte comanda si nu este obligata sa livreze produsul la pretul eronat, chiar daca utilizatorul a plasat comanda sau a efectuat plata online.

In aceasta situatie, ARA GOLD va informa clientul cu privire la eroare si poate proceda astfel:

• corecteaza pretul si ofera clientului posibilitatea de a confirma comanda la pretul corect;
• anuleaza comanda daca clientul nu accepta pretul corect;
• ramburseaza integral suma achitata, daca plata a fost efectuata online;
• propune clientului alegerea unui alt produs, cu valoare egala, mai mica sau mai mare, conform optiunii clientului.

Daca produsul ales in loc are o valoare mai mica, diferenta va fi restituita clientului. Daca produsul ales are o valoare egala, nu se restituie nicio diferenta. Daca produsul ales are o valoare mai mare, clientul va achita diferenta.

Plata online efectuata de client nu reprezinta acceptarea finala a comenzii si nu obliga ARA GOLD sa livreze produsul in cazul in care pretul a fost afisat gresit.

13. Imagini, culori, forme si diferente vizuale fata de produsul fizic

Fotografiile, imaginile, materialele video si reprezentarile grafice ale produselor afisate pe website-ul aragold.ro au rol de prezentare si informare.

ARA GOLD depune eforturi pentru ca imaginile produselor sa reflecte cat mai fidel aspectul real al acestora. Cu toate acestea, pot exista diferente rezonabile intre imaginile afisate pe website si produsul fizic primit de client.

Aceste diferente pot fi cauzate de factori precum:

• lumina folosita la fotografiere;
• unghiul din care este fotografiat produsul;
• reflexiile specifice metalelor pretioase;
• setarile ecranului utilizatorului;
• luminozitatea, contrastul si calibrarea dispozitivului folosit;
• rezolutia fotografiei;
• marirea imaginii in pozele de detaliu sau macro;
• particularitatile pietrelor, perlelor, emailului, rodiului, finisajelor sau altor materiale;
• mici variatii normale de productie, finisare sau montaj;
• diferente de textura, luciu, reflexie, nuanta sau intensitate a culorii.

In cazul bijuteriilor, nuanta aurului, argintului, pietrelor, perlelor, rodiului, emailului sau a altor materiale poate fi perceputa diferit in functie de lumina, mediul in care este purtat produsul si ecranul de pe care este vizualizat website-ul.

De asemenea, forma, proportiile si dimensiunea perceputa a produsului pot parea diferite in fotografii fata de produsul fizic, mai ales in cazul fotografiilor realizate de aproape, fotografiilor macro sau imaginilor de prezentare in care produsul este marit pentru evidentierea detaliilor.

Aceste diferente rezonabile de culoare, nuanta, reflexie, textura, luciu, forma perceputa sau dimensiune perceputa nu reprezinta, prin ele insele, lipsa de conformitate, atat timp cat produsul livrat corespunde caracteristicilor esentiale mentionate in descrierea sa si nu prezinta defecte reale de fabricatie sau neconformitati legale.

Daca un produs prezinta diferente esentiale fata de descrierea sa comerciala, clientul poate contacta ARA GOLD pentru verificarea situatiei, conform drepturilor legale aplicabile.

14. Caracteristici, descrieri sau informatii afisate eronat

ARA GOLD depune eforturi pentru ca descrierile, fotografiile, caracteristicile, materialele, dimensiunile si informatiile produselor sa fie corecte.

Cu toate acestea, pot exista erori de redactare, erori tehnice, diferente de afisare, erori privind materialul, dimensiunea, culoarea, stocul, gramajul sau alte caracteristici.

In cazul in care, dupa plasarea comenzii, se constata ca produsul are caracteristici afisate eronat, ARA GOLD va informa clientul si poate:

• corecta informatiile si solicita reconfirmarea comenzii de catre client;
• propune un produs similar;
• propune un alt produs ales de client;
• anula comanda si rambursa integral suma platita, daca este cazul.

ARA GOLD nu poate fi obligata sa livreze un produs care, din eroare, a fost descris, fotografiat sau prezentat gresit, daca eroarea este constatata inainte de confirmarea finala si expedierea comenzii.

15. Produse indisponibile sau neconforme inainte de livrare

In cazul in care, dupa plasarea comenzii, se constata ca produsul nu mai este in stoc sau nu poate fi livrat in conditii corespunzatoare, clientul va fi contactat de ARA GOLD.

In aceasta situatie, clientul poate opta pentru una dintre urmatoarele variante:

• rambursarea integrala a sumei achitate, daca plata a fost efectuata online cu cardul;
• alegerea unui alt produs sau a mai multor produse cu valoare egala;
• alegerea unui produs sau a mai multor produse cu valoare mai mica, caz in care diferenta se va restitui clientului;
• alegerea unui produs sau a mai multor produse cu valoare mai mare, caz in care clientul va achita diferenta.

ARA GOLD nu poate fi obligata sa livreze un produs care nu mai este disponibil in stoc sau care, in urma verificarii interne, nu indeplineste standardele de calitate necesare pentru comercializare.

16. Modalitati de plata

Clientii pot achita produsele comandate prin urmatoarele metode, in functie de optiunile disponibile pe website la momentul plasarii comenzii:

16.1. Plata online cu cardul prin Netopia

Plata online cu cardul este procesata prin intermediul Netopia.

Datele cardului sunt introduse in pagina securizata a procesatorului de plati si nu sunt stocate de ARA GOLD.

Efectuarea platii online nu reprezinta, in sine, confirmarea finala a comenzii. Comanda este confirmata numai dupa verificarea stocului, a calitatii produsului, a pretului si a posibilitatii de livrare de catre ARA GOLD.

In cazul in care comanda nu poate fi onorata, suma achitata va fi rambursata clientului.

16.2. Plata ramburs la curier

Clientii pot opta pentru plata ramburs la curier, in limita maxima de 5.000 lei pe comanda.

Plata ramburs se efectueaza la momentul livrarii, conform conditiilor curierului care efectueaza livrarea.

16.3. Plata cu cardul la livrare

Plata cu cardul la livrare poate fi posibila in functie de firma de curierat si de disponibilitatea unui curier cu POS mobil.

Clientul care doreste plata cu cardul la livrare trebuie sa mentioneze acest lucru in prealabil, la plasarea comenzii, in sectiunea „Observatii”, pentru ca ARA GOLD sa poata solicita, daca este posibil, un curier cu sistem POS mobil.

ARA GOLD nu poate garanta disponibilitatea platii cu cardul la livrare in toate localitatile sau pentru toate comenzile, aceasta depinzand de serviciile curierului.

ARA GOLD nu ofera plata in rate prin website, daca aceasta optiune nu este afisata expres la momentul plasarii comenzii.

17. Facturare

Factura se emite manual de catre ARA GOLD, indiferent daca achizitia este realizata de o persoana fizica sau juridica.

Clientii pot solicita emiterea facturii pe persoana juridica, cu obligatia de a furniza toate datele necesare facturarii, inclusiv denumire societate, CUI, numar de inregistrare in Registrul Comertului, sediu social si orice alte informatii necesare conform legislatiei fiscale.

Toate facturile sunt incarcate in SPV, conform obligatiilor legale aplicabile.

Factura este transmisa, de regula, in colet. La cererea clientului, factura poate fi transmisa si prin e-mail.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor de facturare furnizate. ARA GOLD nu este raspunzatoare pentru emiterea unor documente fiscale cu date incorecte daca acestea au fost transmise gresit de catre client.

18. Livrare

ARA GOLD livreaza comenzile doar pe teritoriul Romaniei.

Livrarea se realizeaza prin Ecolet si partenerii acestuia, in functie de disponibilitatea serviciilor de curierat si de localitatea de destinatie.

Termenul estimat de livrare comunicat de curieri este, de regula, de 1-3 zile lucratoare, in functie de volumul comenzilor, localitatea de livrare si conditiile operationale ale curierilor.

ARA GOLD nu raspunde pentru intarzierile cauzate exclusiv de firma de curierat, de conditii meteo, situatii de forta majora, adrese incorecte furnizate de client sau imposibilitatea contactarii destinatarului.

19. Costul livrarii

Costul livrarii este de 30 lei pe comanda.

Pentru comenzile cu valoare de peste 1.000 lei, transportul este gratuit.

ARA GOLD isi rezerva dreptul de a modifica politica de transport, costurile de livrare sau pragul pentru transport gratuit, fara a afecta comenzile deja confirmate.

20. Ridicare personala din magazine

In anumite situatii, clientul poate solicita ridicarea personala a unei bijuterii din magazinele ARA GOLD.

Pentru aceasta optiune, clientul trebuie sa notifice ARA GOLD in prealabil, prin e-mail sau telefonic, pentru ca Societatea sa poata verifica disponibilitatea produsului si sa comunice informatiile privind magazinul in care produsul poate fi ridicat.

Ridicarea personala este posibila doar dupa confirmarea expresa din partea ARA GOLD.

21. Ambalarea produselor

ARA GOLD asigura ambalarea corespunzatoare a produselor pentru manipulare si transport.

La primirea coletului, clientul are obligatia de a verifica integritatea ambalajului. Daca ambalajul prezinta urme vizibile de deteriorare, desigilare sau manipulare necorespunzatoare, clientul este incurajat sa semnaleze acest aspect curierului si sa informeze ARA GOLD cat mai curand posibil.

22. Transferul proprietatii si al riscului

Proprietatea asupra produselor se transfera catre client la momentul livrarii si achitarii integrale a contravalorii produselor, dupa caz.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produsului se transfera catre client in momentul in care acesta sau o persoana desemnata de acesta intra in posesia fizica a produsului.

23. Dreptul de retragere pentru comenzile online

Pentru produsele achizitionate online de pe aragold.ro, clientul persoana fizica beneficiaza de dreptul de retragere din contract, fara a fi obligat sa justifice decizia, in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie sa informeze ARA GOLD in prealabil, prin e-mail la contact@aragold.ro sau telefonic la 0765298820, si sa completeze formularul de retur disponibil pe website. Toate informatiile aferente procesului de retur se gasesc aici: LIVRARE SI RETUR

Produsele returnate trebuie expediate catre:

ARA GOLD
Bvd. Tomis 314C, Centru Comercial Galeriile Valentin, Parter
Constanta, Jud. Constanta

24. Conditii pentru acceptarea returului

Pentru ca returul sa fie acceptat, produsul trebuie sa fie returnat in aceeasi stare in care a fost livrat.

Returul trebuie sa includa:

• produsul returnat;
• ambalajul primit, daca este cazul;
• certificatul de garantie;
• factura sau copia facturii;
• toate accesoriile, documentele si materialele primite in colet;
• eticheta produsului, daca produsul a fost prevazut cu eticheta;
• formularul de retur completat.

Produsul nu trebuie sa fie purtat, deteriorat, modificat, rupt, zgariat, lovit, deformat sau sa prezinte urme de uzura, soc mecanic, utilizare necorespunzatoare ori interventii neautorizate.

Clientul are dreptul sa verifice produsul in masura necesara pentru a-i stabili natura, caracteristicile si modul de functionare, insa este raspunzator pentru diminuarea valorii produsului rezultata din manipulari care depasesc aceasta verificare.

In cazul in care produsul este returnat incomplet, deteriorat sau intr-o stare care nu permite recomercializarea acestuia ca produs nou, ARA GOLD isi rezerva dreptul de a refuza returul sau de a diminua suma rambursata, in conditiile legii.

25. Costul transportului pentru retur

In cazul returului exercitat de client fara existenta unei neconformitati a comenzii, costul transportului de retur este suportat de client.

Exemple de situatii in care transportul returului este suportat de client:

• clientul nu mai doreste produsul;
• clientului nu ii place produsul;
• clientul a ales o marime nepotrivita;
• clientul s-a razgandit dupa primirea comenzii.

In cazul in care returul este determinat de o neconformitate imputabila ARA GOLD, precum produs defect la livrare sau comanda livrata gresit, costul transportului de retur va fi suportat de ARA GOLD, dupa verificarea situatiei.

26. Produse care nu pot fi returnate

Nu pot fi returnate urmatoarele produse:

• produsele personalizate la cererea clientului;
• produsele gravate;
• produsele modificate ca marime sau forma la cererea clientului;
• produsele realizate sau adaptate conform unei comenzi speciale;
• produsele purtate;
• produsele deteriorate;
• produsele asupra carora s-a produs un soc mecanic;
• produsele care prezinta urme de uzura, lovire, deformare, rupere sau utilizare necorespunzatoare;
• produsele care nu mai au eticheta atasata, daca au fost livrate cu eticheta;
• piercing-urile sau alte produse similare care, din motive de igiena, nu pot fi returnate dupa desigilare, probare sau purtare;
• produsele returnate fara documentele si accesoriile primite la livrare, daca lipsa acestora impiedica verificarea sau recomercializarea produsului.

Bijuteriile personalizate, gravate, modificate sau adaptate la cererea clientului nu pot fi returnate dupa comercializare, cu exceptia cazurilor in care exista o neconformitate legala imputabila Vanzatorului.

27. Rambursarea sumelor

Rambursarea sumelor se realizeaza in maximum 14 zile calendaristice de la data primirii coletului returnat de catre ARA GOLD sau, dupa caz, de la data anularii comenzii platite online cu cardul.

In mod obisnuit, rambursarea se realizeaza in aproximativ 1-5 zile lucratoare de la primirea coletului de retur si verificarea produsului, insa termenul poate varia in functie de banca, procesatorul de plati sau metoda de rambursare.

Pentru comenzile achitate online cu cardul, rambursarea se efectueaza, de regula, prin aceeasi metoda de plata utilizata la tranzactia initiala.

ARA GOLD poate amana rambursarea pana la primirea produsului returnat si verificarea starii acestuia.

28. Anularea comenzilor

Clientul poate solicita anularea comenzii inainte de expedierea acesteia, contactand ARA GOLD prin e-mail sau telefon.

ARA GOLD poate anula o comanda in urmatoarele situatii:

• produsul nu mai este disponibil in stoc;
• produsul nu corespunde standardelor de calitate;
• pretul afisat este eronat;
• pretul este derizoriu sau evident disproportionat fata de valoarea produsului;
• caracteristicile produsului au fost afisate gresit;
• datele furnizate de client sunt incorecte sau incomplete;
• clientul nu poate fi contactat pentru confirmarea detaliilor comenzii;
• plata nu a fost autorizata sau confirmata;
• exista suspiciuni de frauda sau utilizare abuziva a website-ului;
• comanda contine erori evidente de pret, descriere, stoc sau disponibilitate.

In cazul comenzilor achitate online si anulate, suma platita va fi rambursata clientului.

29. Garantia comerciala ARA GOLD

Produsele comercializate de ARA GOLD sunt insotite de certificat de garantie, care include informatii si recomandari privind purtarea, intretinerea si ingrijirea produselor.

Pe langa drepturile legale aplicabile consumatorului privind conformitatea produselor, ARA GOLD ofera urmatoarele termene de garantie comerciala:

• 3 luni pentru bijuteriile din aur;
• 1 luna pentru bijuteriile din argint.

Garantia comerciala ARA GOLD acopera defectele de fabricatie sau de manopera constatate in conditii normale de utilizare si in conformitate cu indicatiile din certificatul de garantie.

Garantia comerciala nu afecteaza, nu elimina si nu limiteaza drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea produselor, in masura in care acestea sunt aplicabile conform legislatiei in vigoare.

30. Drepturile legale privind conformitatea produselor

Consumatorul beneficiaza de drepturile legale privind conformitatea produselor, in conditiile legislatiei aplicabile.

In cazul in care un produs prezinta o lipsa de conformitate existenta la momentul livrarii, consumatorul poate beneficia, in conditiile legii, de masurile de remediere aplicabile, precum repararea, inlocuirea, reducerea pretului sau incetarea contractului, dupa caz.

Prezentele Termeni si Conditii si garantia comerciala ARA GOLD nu limiteaza drepturile conferite consumatorului de legislatia aplicabila privind vanzarea de bunuri.

31. Ce acopera garantia

Garantia poate acoperi, dupa caz, defecte de fabricatie, defecte de manopera sau lipsuri de conformitate existente la momentul vanzarii, constatate in urma verificarii produsului de catre ARA GOLD.

In cazul in care se confirma existenta unui defect acoperit de garantie, ARA GOLD poate dispune, dupa caz:

• repararea produsului;
• inlocuirea produsului, daca este posibil;
• oferirea unui alt produs cu valoare egala;
• oferirea unui alt produs cu valoare mai mare, cu achitarea diferentei de catre client;
• rambursarea contravalorii produsului, daca repararea sau inlocuirea nu este posibila.

32. Ce nu acopera garantia

Garantia nu acopera deteriorarile aparute ca urmare a:

• purtarii necorespunzatoare;
• socurilor mecanice;
• lovirii, agatarii, ruperii sau deformarii produsului;
• accidentelor;
• neglijentei;
• pierderii unor elemente ca urmare a utilizarii necorespunzatoare;
• contactului cu substante chimice;
• contactului cu parfumuri, creme, produse cosmetice, detergenti, clor, alcool, solutii de curatare sau alte substante agresive;
• purtarii bijuteriilor in timpul dusului, somnului, activitatilor sportive, activitatilor casnice sau altor activitati care pot afecta produsul;
• uzurii normale aparute in timp;
• interventiilor, reparatiilor sau modificarilor realizate de persoane neautorizate;
• nerespectarii indicatiilor si contraindicatiilor mentionate in certificatul de garantie.

De asemenea, garantia nu acopera diferentele naturale sau normale aparute prin utilizare, cum ar fi pierderea luciului, matuirea pietrelor, uzura stratului de rodiu, zgarieturile fine sau modificarile cauzate de purtarea frecventa.

33. Solutionarea garantiilor si reparatiilor

In cazul in care produsul poate fi reparat, termenul estimat pentru reparatie este de maximum 15 zile calendaristice de la data primirii produsului de catre ARA GOLD, la care se poate adauga termenul de transport al curierului, estimat la 1-3 zile lucratoare, in functie de locatie.

Daca produsul nu poate fi reparat, ARA GOLD poate oferi clientului, in functie de situatie:

• un alt produs cu valoare egala;
• un alt produs cu valoare mai mare, cu achitarea diferentei de catre client;
• rambursarea contravalorii produsului.

Produsele trimise pentru garantie trebuie sa fie insotite de certificatul de garantie, factura sau documentul de achizitie si toate informatiile necesare identificarii comenzii.

34. Recomandari pentru ingrijirea bijuteriilor

Pentru pastrarea aspectului si durabilitatii bijuteriilor, clientii trebuie sa respecte indicatiile si contraindicatiile mentionate in certificatul de garantie.

In general, se recomanda:

• evitarea contactului bijuteriilor cu parfumuri, creme, produse cosmetice, detergenti, clor, alcool sau substante chimice;
• evitarea purtarii bijuteriilor in timpul somnului;
• evitarea purtarii bijuteriilor in timpul activitatilor sportive;
• evitarea purtarii bijuteriilor la dus, piscina, sauna sau mare;
• depozitarea bijuteriilor separat, in ambalaj corespunzator;
• evitarea lovirii, agatarii, tragerii sau fortarii produselor;
• curatarea bijuteriilor doar cu produse sau metode potrivite materialului respectiv.

Nerespectarea acestor recomandari poate duce la deteriorarea produsului si la pierderea beneficiilor garantiei comerciale.

35. Modificari, gravuri si comenzi speciale

In anumite cazuri, inainte de vanzare, unele bijuterii pot fi modificate la cererea clientului. Aceste modificari pot include, dar nu se limiteaza la:

• gravare;
• modificare marime;
• ajustari ale produsului;
• adaptari speciale;
• alte interventii solicitate de client si acceptate de ARA GOLD.

Produsele personalizate, gravate, modificate sau adaptate la cererea clientului nu mai pot fi returnate dupa comercializare, cu exceptia cazurilor in care exista o neconformitate legala imputabila Vanzatorului.

Clientul este responsabil sa verifice cu atentie toate detaliile privind personalizarea sau modificarea inainte de confirmarea comenzii.

36. Comunicari privind comanda

Prin plasarea unei comenzi, clientul este de acord sa fie contactat de ARA GOLD prin e-mail sau telefon pentru aspecte legate de comanda, livrare, plata, retur, garantie, disponibilitate produse sau orice alta situatie necesara derularii relatiei comerciale.

Aceste comunicari sunt necesare pentru procesarea si executarea comenzii si nu reprezinta comunicari comerciale de tip newsletter.

37. Newsletter

Utilizatorii se pot abona la newsletterul ARA GOLD, daca aceasta functionalitate este disponibila pe website.

Transmiterea newsletterului se face doar in baza acordului utilizatorului.

Newsletterul poate include informatii despre produse, colectii, campanii, promotii, noutati sau alte comunicari comerciale ARA GOLD.

Serviciul de newsletter poate fi administrat prin Mailchimp sau prin alte servicii similare.

Utilizatorul se poate dezabona oricand, folosind linkul de dezabonare din e-mailurile primite sau contactand ARA GOLD la adresa contact@aragold.ro.

Pentru mai multe detalii privind prelucrarea datelor personale, va rugam sa consultati Politica de confidentialitate disponibila pe website.

38. Protectia datelor cu caracter personal

ARA GOLD prelucreaza datele cu caracter personal ale utilizatorilor si clientilor in conformitate cu legislatia aplicabila privind protectia datelor.

Datele pot fi prelucrate pentru scopuri precum:

• crearea si administrarea contului;
• preluarea si procesarea comenzilor;
• livrarea produselor;
• emiterea facturilor;
• incarcarea facturilor in SPV, atunci cand este cazul;
• procesarea platilor;
• solutionarea retururilor si garantiilor;
• comunicarea cu clientii;
• transmiterea newsletterului, daca utilizatorul si-a exprimat acordul;
• respectarea obligatiilor legale si fiscale.

Pentru informatii detaliate privind modul in care ARA GOLD prelucreaza datele personale, utilizatorii sunt rugati sa consulte Politica de confidentialitate disponibila pe website.

39. Cookie-uri

Website-ul aragold.ro utilizeaza cookie-uri si tehnologii similare pentru functionarea site-ului, analiza traficului, imbunatatirea experientei de navigare si, in anumite cazuri, pentru marketing si publicitate.

Pentru detalii privind tipurile de cookie-uri folosite, scopurile utilizarii si modul in care pot fi gestionate preferintele, utilizatorii sunt rugati sa consulte Politica de utilizare a cookie-urilor disponibila pe website.

40. Drepturi de proprietate intelectuala

Toate materialele disponibile pe website-ul aragold.ro, inclusiv, dar fara a se limita la texte, imagini, fotografii, logo-uri, elemente grafice, descrieri de produse, design, structura paginilor, materiale video, simboluri comerciale si alte elemente de continut, sunt proprietatea ARA GOLD sau sunt utilizate cu acordul detinatorilor de drepturi.

Este interzisa copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea, modificarea, transmiterea, vanzarea sau utilizarea continutului website-ului in scop comercial fara acordul scris prealabil al ARA GOLD.

Utilizatorii pot folosi continutul website-ului doar in scop personal, necomercial si numai in masura in care utilizarea nu incalca prezentele Termeni si Conditii sau legislatia aplicabila.

41. Limitarea raspunderii

ARA GOLD depune eforturi pentru ca website-ul sa functioneze corect si pentru ca informatiile afisate sa fie actuale, clare si corecte.

Cu toate acestea, ARA GOLD nu garanteaza ca website-ul va functiona fara intreruperi, erori, intarzieri sau probleme tehnice.

ARA GOLD nu este raspunzatoare pentru:

• erori tehnice temporare;
• intreruperi ale website-ului;
• probleme cauzate de furnizori terti;
• intarzieri ale curierilor;
• date incorecte furnizate de clienti;
• diferente rezonabile de culoare, nuanta, reflexie, textura, forma perceputa sau dimensiune perceputa cauzate de fotografiere, iluminare, setarile ecranului sau particularitatile materialelor;
• imposibilitatea procesarii unei comenzi din cauza unor informatii incomplete sau eronate;
• indisponibilitatea temporara a unor produse;
• afisarea eronata a unui pret, daca eroarea este corectata inainte de confirmarea finala si livrarea comenzii.

ARA GOLD isi rezerva dreptul de a modifica, suspenda sau intrerupe temporar anumite functionalitati ale website-ului pentru mentenanta, actualizari sau motive tehnice.

42. Linkuri catre terti

Website-ul aragold.ro poate contine linkuri catre website-uri sau servicii ale unor terti, precum procesatori de plati, servicii de curierat, platforme de social media sau alte servicii externe.

ARA GOLD nu controleaza continutul, politicile sau practicile acestor terti si nu este raspunzatoare pentru modul in care acestia isi administreaza website-urile, serviciile sau datele.

Utilizatorii sunt incurajati sa consulte termenii si politicile fiecarui furnizor tert inainte de utilizarea serviciilor acestuia.

43. Reclamatii si sesizari

Pentru orice reclamatie, sesizare sau solicitare legata de produsele ARA GOLD, comenzile plasate, livrare, retur, garantie sau utilizarea website-ului, clientii ne pot contacta la:

E-mail: contact@aragold.ro
Telefon: 0765298820

ARA GOLD va analiza solicitarile primite si va incerca solutionarea acestora pe cale amiabila, intr-un termen rezonabil.

Pentru solutionarea cat mai rapida a unei reclamatii, clientul este rugat sa furnizeze:

• numele si prenumele;
• numarul comenzii;
• datele de contact;
• descrierea situatiei;
• fotografii relevante, daca este cazul;
• copia facturii sau a documentului de achizitie, daca este necesar.

44. ANPC si solutionarea alternativa a litigiilor

Clientii consumatori se pot adresa Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor, conform legislatiei aplicabile, in cazul in care considera ca drepturile lor au fost incalcate.

De asemenea, clientii pot apela, acolo unde este cazul, la mecanismele de solutionare alternativa a litigiilor puse la dispozitie de autoritatile competente din Romania.

ARA GOLD incurajeaza solutionarea amiabila a oricarei neintelegeri si recomanda clientilor sa contacteze in prealabil Societatea la adresa contact@aragold.ro sau la telefon 0765298820.

Pe website poate fi afisata, intr-o sectiune dedicata, autorizatia sau documentele relevante emise de autoritatile competente, daca acestea sunt aplicabile activitatii desfasurate de ARA GOLD.

45. Forta majora

Niciuna dintre parti nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea sau executarea cu intarziere a obligatiilor sale daca aceasta este cauzata de un eveniment de forta majora, conform legislatiei aplicabile.

Pot constitui evenimente de forta majora, fara a se limita la acestea: calamitati naturale, incendii, inundatii, razboaie, greve, restrictii impuse de autoritati, pandemii, blocaje logistice, intreruperi majore ale serviciilor de comunicatii, energie sau transport ori alte evenimente imprevizibile si independente de vointa partilor.

46. Modificarea termenilor si conditiilor

ARA GOLD isi rezerva dreptul de a modifica prezentele Termeni si Conditii ori de cate ori este necesar, inclusiv pentru adaptarea la modificari legislative, operationale, tehnice sau comerciale.

Versiunea actualizata va fi publicata pe website-ul aragold.ro si va fi aplicabila de la data mentionata in document.

Utilizatorii sunt incurajati sa consulte periodic aceasta pagina pentru a fi la curent cu forma actualizata a Termenilor si Conditiilor.

47. Legea aplicabila si jurisdictia

Prezentele Termeni si Conditii sunt guvernate de legislatia din Romania.

Orice litigiu aparut intre ARA GOLD si utilizatori sau clienti va fi solutionat, pe cat posibil, pe cale amiabila.

In cazul in care solutionarea amiabila nu este posibila, litigiile vor fi solutionate de instantele judecatoresti competente din Romania, conform legislatiei aplicabile.

48. Contact

Pentru orice intrebare privind prezentele Termeni si Conditii, ne puteti contacta la:

SC SIM SIM SRL / ARA GOLD
CUI: RO7001712
Nr. Registrul Comertului / EUID: ROONRC.J1995000655138
Sediu social: Jud. Constanta, Municipiul Constanta, Str. Motilor, nr. 39, Camera 1
Website: aragold.ro
E-mail: contact@aragold.ro
Telefon: 0765298820